Ubérisation du travail : quelles conséquences sur la santé sécurité au travail ?

Ces dernières années, le développement des plateformes d’intermédiation permettant la mise en relation massive de clients et de prestataires de services s’accompagne de nombreuses interrogations de la part des acteurs du travail. Si ce phénomène reste encore marginal,  il interpelle, car les organisations du travail mises en place par ces nouveaux acteurs échappent largement aux cadres de régulation en vigueur. De plus, ces nouvelles pratiques ont déjà un effet sur l’organisation de nombreuses entreprises traditionnelles.

L'INRS a réalisé un exercice de prospective sur la plateformisation et ses impacts en santé et sécurité au travail, à horizon 2027. Ces travaux ont permis de mettre en évidence la complexité de l'évaluation et de la prévention des risques dans le contexte d'organisation du travail de ces plateformes.

Les indépendants qui travaillent pour ces plateformes sont particulièrement exposés à certains facteurs de risques psychosociaux : intensification du travail, faible autonomie, appauvrissement des relations sociales, insécurité des situations de travail…

Or, ces plateformes sont en forte concurrence entre elles et ont besoin de fidéliser les travailleurs indépendants pour garantir des prestations de qualité. En conséquence, la préservation de la santé des travailleurs pourrait constituer un atout pour les attirer et les maintenir en poste. Aujourd’hui ces plateformes sont focalisées sur l’optimisation de « l’expérience client », l’INRS les invite à s’intéresser davantage à l’amélioration de « l’expérience travailleur » et à intégrer la santé au travail le plus en amont possible dans les nouvelles organisations.