Services à la personne : prévenir l’usure professionnelle

La prévention de l’usure professionnelle peut devenir un levier de performance pour les entreprises du secteur des services à la personne.
Réalisé à partir des témoignages de 15 dirigeants d’entreprises de moins de 20 salariés, ce guide a pour objectif de donner des pistes de travail en ce sens.

Cinq problématiques sont dégagées, récurrentes dans le secteur des services à la personne :

• des petites entités souvent peu structurées avec des dirigeants, souvent eux-mêmes intervenants qui ne peuvent dégager du temps pour la prévention

• un travail qui offre peu de perspectives a priori et de plus usant du point de vue physique et mental

• une diversité des clients et des situations de travail avec une adaptation permanente demandée aux salariés

• des conditions d’emploi atypiques : horaires coupés, temps partiel, missions ponctuelles avec un équilibre difficile à concilier entre vie professionnelle et vie privée

• un travail isolé face à des demandes imprévues du client demandant souplesse, adaptation, prise de décision

Pour chacune de ces problématiques, des leviers d’amélioration sont proposés sur plusieurs dimensions : technique (matériel, équipements de protection, aménagement…), humaine (formations et transmission de compétences…) et organisationnelle (organisation des plannings, composition des équipes, organisation du travail…).