QUI PARLE ? Il faut savoir résister aux médias qui souhaitent rencontrer le patron, directeur des opérations. Il ne peut rester silencieux mais sa communication doit être incontestable. Un mensonge voire même une erreur le disqualifierait et deviendrait son sparadrap du capitaine Haddock. Si rien n’est stabilisé, un porte-parole s’exprime. Dès que la stratégie est choisie et les premières tactiques engagées, le COI (commandant des opérations internes) intervient. Puis dès que la bascule est franchie (Cf. chronique 16) le patron s’expose sans risque. Une exception à cette progression : si la situation est telle que la vox populi désigne votre institution comme coupable, le patron doit rapidement reconnaitre sa responsabilité, exprimer sa compassion envers les victimes, diffuser des conseils et annoncer des réparations.
QUAND COMMUNIQUER ? Il faut communiquer au plus vite sinon d’autres le feront à votre place et vous devrez réagir. Le premier communiqué de presse doit être émis dans la première heure. Puis le rythme vous sera imposé par les médias classiques. Ne soyez pas absent des réseaux sociaux (cf. chronique à venir). Tout vide de votre part ouvre la brèche aux rumeurs.
QUE DIRE ? Il vaut toujours mieux parler que de se taire mais le pire est le mensonge même non intentionnel. Votre communication doit être proactive, actuelle et utile. Voilà pourquoi elle est préparée au CCI (centre de commandement interne et validée par le COI. La langue de bois est naturellement à proscrire.
COMMENT COMMUNIQUER ? : Ne parler pas aux médias mais par les médias. Adressez-vous aux victimes et aux impliqués. Par eux vous toucherez les concernés, c’est-à-dire le grand public. (MEMO : dans l’œuf au bacon, le porc est impliqué, la poule est concernée).
Enfin, pour être un bon communicant il faut certes quelques qualités intrinsèques mais ne pas croire que cet art est inné. Vous devrez vous formez, vous entrainez, vous exercez et vous deviendrez un expert après plusieurs interventions délicates et quelques échecs.
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risques à la gestion de crise chez LE MONITEUR / TERRITORIAL
EDITIONS.
Prochain thème de la chronique : communications interne
et externe.
La thématique « gestion de crise » vous intéresse ? Retrouvez ci-après l’ensemble des chroniques du Général François Vernoux :
- Chronique 1 : "Les fiches opérationnelles, fertilisation de la planification",
- Chronique 2 : "L’entrainement, terreau opérationnel",
- Chronique 3 : "Les exercices, contrôles de la planification et des entrainements",
- Chronique 4 : "C’est en planifiant que l’on devient planificateur",
- Chronique 5 : "L’intelligence de situation",
- Chronique 6 : "Donner un ordre, un art complexe de chef",
- Chronique 7 : "Rendre compte c’est exister",
- Chronique 8 : "Le RETEX, un enjeu pour le futur",
- Chronique 9 :"Le cycle de préparation opérationnelle",
- Chronique 10 : "L'état des lieux, un moment de vérité",
- Chronique 11 : "Prévention et protections, l’avant-garde anti-crises",
- Chronique 12 : "Organisation fonctionnelle d’un PC de crise",
- Chronique 13 : "Organisation matérielle d’un PC de crise",
- Chronique 14 : "Maitrise des risque et gestion de crise : un continuum impératif",
- Chronique 15 : "Méthode de gestion de crise par tableau de bord",
- Chronique 16 : "Les phases opérationnelles d’une gestion de crise",
- Chronique 17 : "Conseils en tactique",
- Chronique 18 : "La communication opérationnelle",
- Chronique 19 : "Communications INTERNE & EXTERNE",
- Chronique 20 : "Réseaux sociaux & gestion de crise".
- Chronique 21 : "Communiqués & conférences de presse"
- Chronique 22 : "Directeur et commandant des opérations internes DOI & COI"
- Chronique 23 : "CHEFFER, gagner en contrant les crises"
- Chronique 24 : "Eloge du doute"
- Chronique 25 : "WEI JI et Résilience"
