Réseaux sociaux & gestion de crise
Les chroniques 18 et 19 ont abordé les règles, us et coutumes des communications interne et externe en situation de crise. Les réseaux sociaux y sont partie prenante. On peut les ignorer et rejoindre le précipice. On peut les craindre et compliquer sa conduite des opérations. Il faut mieux les connaitre, les maitriser et s’en servir.
Quelques conseils :
1) Pour être suivi et être cru, il faut y être reconnu. Soyez présent dès le temps calme. Informez les concernés avant qu’ils ne deviennent des impliqués voire des victimes. Créez votre communauté, soyez aussi transparent que possible, votre crédibilité se forge par temps calme. Profitez des évènements même minimes pour diffuser des informations qui vous seront utiles en crise. Elles n’auront pas l’air de sortir du chapeau le jour J. L’information sur les réseaux sociaux sont sans filtre, profitez-en pour préparer votre gestion de crise.
2) Jouez entre le site de votre entreprise (que vous prendrez soin d’officialiser clairement) et votre compte personnel. Naturellement, ils doivent être en phase mais vous pourrez donner du poids à une information ou un conseil en vous impliquant personnellement.
3) Ne vous laissez pas prendre par le format des messages. Ne dire que la vérité stabilisée et vérifiée reste la règle d’or. Temporisez bien vos messages dans votre texte. Différenciez les faits des conseils. N’accusez pas, ce n’est ni le lieu ni le tempo. Soyez UTILE.
4) Il n’y a pas de barrières entre les réseaux sociaux et les médias traditionnels qui puisent dans les premiers de nombreuses sources. A vous de choisir votre média initial en fonction de l’objet de chaque communication.
5) Au-delà de vos diffusions, regardez ce qui se dit sur vous. Ne laissez pas la rumeur s’installer, informez sans relâche. Contredisez les « fake news » par votre vérité. Soyez proactif, c’est confortable sur les médias traditionnels, c’est primordial sur les réseaux sociaux. Rassurez : le navire aborde une tempête mais le capitaine est à la barre et l’équipage fait face.
Comme les médias traditionnels, les réseaux sociaux bien maitrisés peuvent devenir vos alliés. Mais, ne soyez pas naïfs, restez attentif et prudent, voire mieux soyez machiavélique.
Prochain thème de la chronique : les communiqués de presse.
En savoir plus : RESILIENCE OPERATIONNELLE, de la maitrise des risques à la gestion de crise chez LE MONITEUR / TERRITORIAL EDITIONS.
La thématique « gestion de crise » vous intéresse ? Retrouvez ci-après l’ensemble des chroniques du Général François Vernoux :
- Chronique 1 : "Les fiches opérationnelles, fertilisation de la planification",
- Chronique 2 : "L’entrainement, terreau opérationnel",
- Chronique 3 : "Les exercices, contrôles de la planification et des entrainements",
- Chronique 4 : "C’est en planifiant que l’on devient planificateur",
- Chronique 5 : "L’intelligence de situation",
- Chronique 6 : "Donner un ordre, un art complexe de chef",
- Chronique 7 : "Rendre compte c’est exister",
- Chronique 8 : "Le RETEX, un enjeu pour le futur",
- Chronique 9 :"Le cycle de préparation opérationnelle",
- Chronique 10 : "L'état des lieux, un moment de vérité",
- Chronique 11 : "Prévention et protections, l’avant-garde anti-crises",
- Chronique 12 : "Organisation fonctionnelle d’un PC de crise",
- Chronique 13 : "Organisation matérielle d’un PC de crise",
- Chronique 14 : "Maitrise des risque et gestion de crise : un continuum impératif",
- Chronique 15 : "Méthode de gestion de crise par tableau de bord",
- Chronique 16 : "Les phases opérationnelles d’une gestion de crise",
- Chronique 17 : "Conseils en tactique",
- Chronique 18 : "La communication opérationnelle",
- Chronique 19 : "Communications INTERNE & EXTERNE",
- Chronique 20 : "Réseaux sociaux & gestion de crise".
- Chronique 21 : "Communiqués & conférences de presse"
- Chronique 22 : "Directeur et commandant des opérations internes DOI & COI"
- Chronique 23 : "CHEFFER, gagner en contrant les crises"
- Chronique 24 : "Eloge du doute"
- Chronique 25 : "WEI JI et Résilience"