Adapter les procédures pour favoriser la communication entre les équipes

Qu’est-ce que RADEAU ?
Radeau, Repas A Domicile Et Autres Urgences, est une entreprise Solidaire d’Utilité Sociale créée en 1998. Elle propose un service de livraison de repas à domicile et intervient plus particulièrement auprès des personnes fragilisées.

Pourquoi avoir décidé de candidater au Prix des Leaders Bienveillants ?
Cette participation a pour but de valoriser le travail généré par mes équipes pour concevoir un outil qui les rend autonomes et les assiste dans les prises de décisions.

Pouvez-vous présenter en quelques mots votre projet ?
Cela a consisté en la numérisation de tous les process attenant à la gestion du service de portage de repas à domicile pour les personnes fragilisées :

• suivi de véhicule (gestion de l'utilisation, kilométrage,  gestion de panne automatisée...).
• suivi du bénéficiaire (prise de commandes, veille sociale quotidienne et remontée de critères de signaux de fragilités en lien avec l'Agence Régionale de Santé.),
• suivi RH (planning, document, horaire de travail),
• signalement automatisé d'accident de travail (horodatage, géolocalisation, et questionnaire permettant au salarié de signaler tout accident, même bénin, afin de pouvoir identifier la source de l'accident et d'accompagner le salarié dans son éventuelle prise en charge).
• prise de commande et personnalisation des livraisons...

Pourquoi est-ce essentiel pour une entreprise de mettre en place ce genre de mesures ?
La mise en place de la numérisation des services est indispensable pour permettre à chacun de communiquer, tout en respectant les process imposés par le service. L'importance est d'intégrer ses équipes dans les différentes phases du projet. De ce fait le changement sera accepté plus facilement.

Comment ce projet va-t-il évoluer ?
Aujourd'hui, nous travaillons pour rendre cet outil adapté aux personnes rencontrant des difficultés de lecture et d'écriture (travail sur les pictogrammes en lien avec le Pôle Service à la Personne PACA). Notre équipe intègre 60% de salarié ayant une reconnaissance RQTH, intégrons dans nos équipes la différence !