Services à la personne : comment améliorer la qualité de vie au travail ?

En Lorraine, un groupe de travail réunissant les institutions de prévention et des structures de services à la personne a analysé l'expérience de 5 entreprises qui se sont engagées dans des actions visant à améliorer la qualité de vie au travail.

L'objectif était de comprendre comment améliorer les conditions de travail dans un secteur d'activité souffrant d'un fort absentéisme et d'une image très dégradée.

Le document issu de ce travail d'analyse explore cinq pistes d'amélioration de la qualité de vie au travail :

1. Développer un encadrement intermédiaire plus proche des équipes
   C'est l'exemple de l’Adapah Nord 54 qui a été choisi pour illustrer cette problématique. Dans cette structure, la sélection et la formation des responsables de secteur sont particulièrement soignées. En outre, ils sont dotés d'outils de travail facilitant la gestion des plannings et des besoins des bénéficiaires, leur permettant de dégager du temps pour le suivi des salariés.
   Depuis la mise en place de cette politique à l’Adapah Nord 54, les arrêts de travail ont diminué de 40%.
2. Faciliter l'intégration des nouveaux embauchés
   Confrontée à des ruptures de contrat au cours des 6 premiers d'activités, l’Association de Maintien à Domicile du Pays Haut (AMDPH) a mis en place un processus d'accompagnement de ses jeunes embauchés afin de faciliter leur intégration et de créer une bonne ambiance de travail.
3. Encourager le développement des compétences tout au long de la vie professionnelle
   A l'ADMR Longwy et Briey, on a bien compris l'importance de former régulièrement les salariés : un gage de qualité pour les prestations et d'amélioration des compétences pour les salariés.
4. Favoriser la mixité professionnelle
   L'emploi masculin est encore peu développé dans les structures d'aide à la personne. L'Esprit Tranquille favorise le recrutement de personnel masculin. En effet, une ressource masculine peut être bénéfique chez certains bénéficiaires et enrichit les échanges d'expériences et de pratiques.
5. Prévenir la pénibilité et les risques professionnels
   Les conditions particulières d'intervention au domicile des bénéficiaires peuvent favoriser ou limiter l'exposition aux risques professionnels. Les professionnels des services à la personne sont en outre plus exposés aux risques physiques et au risque routier. Les intervenants expriment également souvent un manque de reconnaissance et un sentiment d'isolement. La prévention est essentielle dans ces métiers.