Communiquer sur les réseaux sociaux en situation de crise

Les médias sociaux sont de plus en plus utilisés par les citoyens, pour accéder et diffuser l'information de manière rapide et directe.
C'est un outil à privilégier dans la communication publique autour des risques.

Les médias sociaux répondent en effet à plusieurs objectifs de communication :  

• informer rapidement, par exemple, dans les situations d’urgence, ou démentir les rumeurs,
• atteindre un public plus large ou groupe cible très spécifique,
• faciliter l’interaction avec une participation du citoyen,
• être un canal complémentaire aux médias traditionnels,
• obtenir rapidement du feedback et rassembler des informations sur la situation, tant pour la communication que pour la gestion ?