Communications INTERNE & EXTERNE
La chronique 18 a abordé les règles, us et coutumes de la communication en situation de crise. La communication est un appui à la conduite des opérations. On oublie malheureusement en faire profiter ses agents, employés au prétexte qu’ils reçoivent des ordres opérationnels ou des consignes. Cette erreur peut altérer votre stratégie et ralentir vos tactiques.
Certes, comme nous l’avons vu en chronique 6, un ordre dépeint le présent (item situation) et le futur recherché (intention) mais ces informations sont concentrées sur l’action prescrite. De plus, tout votre personnel n’en est pas destinataire. Quelque soient votre domaine d’activité et les caractéristiques de la crise, au-delà des intervenants en secours et sauvegarde, nombreux sont ceux qui sont soit mis à l’abri soit chargés de la continuité d’activité ou simplement concernés au seul titre d’appartenance à votre institution. Ne pas les informer, c’est prendre le risque d’amplifier le sentiment d’inquiétude ou de honte (On nous cache tout). C’est surtout les priver de repères pour réaliser au mieux leur mission ou adapter leur comportement. C’est les empêcher d’être proactifs et de mettre en œuvre leur intelligence de situation (chronique 5). Croire que la communication externe leur suffit, c’est les maltraiter. Vous avez créé une cohésion « maison », ne la détruisez pas dès la première difficulté où, qui plus est, elle est utile. Impliqués ou concernés, votre personnel est VOTRE EQUIPE.
Alors que dire en communication interne : Là, encore plus qu’en externe, le mensonge est à proscrire. Votre équipe connait l’institution, ses atouts et ses fragilités, elle vous connait. Elle a besoin de savoir ce qui se passe, ce qui est prévu… Vous vous adressez à des professionnels qui sont prêts à tout entendre à condition d’être crédible et réaliste. Vous pouvez vous exprimer en jargon. Néanmoins, la communication interne se retrouve facilement en externe (en particulier via les réseaux sociaux). Sachez-le ! Si vous devez transmettre du confidentiel, utilisez les premiers items des ordres. Si vous sentez que ce confidentiel serait bénéfique à votre communication externe, soyez un adepte de Machiavel, feigniez la bévue de transparence interne, organisez la fuite.
Communications internes et externes sont différentes dans la forme et dans la granulométrie des informations mais elles sont liées par leur actualité, leur véracité et leur utilité.
Prochain thème de la chronique : les réseaux sociaux et la gestion de crise.
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La thématique « gestion de crise » vous intéresse ? Retrouvez ci-après l’ensemble des chroniques du Général François Vernoux :
- Chronique 1 : "Les fiches opérationnelles, fertilisation de la planification",
- Chronique 2 : "L’entrainement, terreau opérationnel",
- Chronique 3 : "Les exercices, contrôles de la planification et des entrainements",
- Chronique 4 : "C’est en planifiant que l’on devient planificateur",
- Chronique 5 : "L’intelligence de situation",
- Chronique 6 : "Donner un ordre, un art complexe de chef",
- Chronique 7 : "Rendre compte c’est exister",
- Chronique 8 : "Le RETEX, un enjeu pour le futur",
- Chronique 9 :"Le cycle de préparation opérationnelle",
- Chronique 10 : "L'état des lieux, un moment de vérité",
- Chronique 11 : "Prévention et protections, l’avant-garde anti-crises",
- Chronique 12 : "Organisation fonctionnelle d’un PC de crise",
- Chronique 13 : "Organisation matérielle d’un PC de crise",
- Chronique 14 : "Maitrise des risque et gestion de crise : un continuum impératif",
- Chronique 15 : "Méthode de gestion de crise par tableau de bord",
- Chronique 16 : "Les phases opérationnelles d’une gestion de crise",
- Chronique 17 : "Conseils en tactique",
- Chronique 18 : "La communication opérationnelle",
- Chronique 19 : "Communications INTERNE & EXTERNE",
- Chronique 20 : "Réseaux sociaux & gestion de crise".
- Chronique 21 : "Communiqués & conférences de presse"
- Chronique 22 : "Directeur et commandant des opérations internes DOI & COI"
- Chronique 23 : "CHEFFER, gagner en contrant les crises"
- Chronique 24 : "Eloge du doute"
- Chronique 25 : "WEI JI et Résilience"