Electrochoc comportemental - Formation mettant l’Homme au centre de la prévention des risques

Lauréat  "CONSEIL / FORMATION" au Prix de l'Innovation Strasbourg 2012

Les caractéristiques du produit ou du service

Les entreprises ont souvent investi dans la sécurité pour éviter les accidents du travail (nomination d'animateurs et relais sécurité au sein des structures, investissements techniques et aménagements ergonomiques, budgets formation croissants, suivis d'indicateur, etc.). Cependant elles n'arrivent pas aux résultats escomptés constatant la difficulté de faire évoluer leur culture sécurité et par là même les hommes et les femmes qui la constituent.
Notre démarche s'appuie sur une formation action pratique qui s'inscrit dans une démarche de changement des comportements mettant l'homme au centre de la prévention des risques.

Les accidents de travail sont dus à 96% à des comportements risqués et dangereux soit 15% dus aux autres et 81% à soi-même.
La pyramide de Bird vient confirmer cet état de fait en constatant que la multiplication des disfonctionnements, des incidents, des accidents matériels sont source au bout du compte d'un accident de travail grave voire mortel.

L'approche que nous proposons tient compte des recherches récentes en psychologie sociale et en psychologie du risque. C'est une démarche scientifique, basée sur les constats de la situation actuelle et qui cherche à modifier la situation en tenant compte du contexte de l'entreprise.

1- Un procédé de modification de la perception du risque pour améliorer les comportements sécurité à travers une méthodologie qui repose sur 4 phases :
- phase de déstabilisation des éléments constitutifs de la perception du risque en matière de sécurité (la peur, la fatalité, les croyances)
- phase de prise de conscience de la perception du risque à travers l'analyse du risque, l'analyse du
comportement
- phase de modification de la perception du risque par un engagement personnel sur de nouveaux
comportements sécurité
- phase d'acquisition, d'appropriation des bons comportements sécurité

2- Engagement de toute l'entreprise :
Cette approche touche l'ensemble du personnel de l'entreprise : comité de direction, encadrement, management intermédiaire, opérateurs ou compagnons. L'implication de toutes les strates de l'entreprise est primordiale pour garantir la réussite de cette démarche et agir quotidiennement sur le bien-être au travail et le changement de la culture sécurité au travail.
Cet engagement de l'entreprise est participatif au développement d'une culture générative de sécurité pour supprimer les accidents du travail.

Cette démarche, expérimentée depuis plusieurs années, est basée sur l'accompagnement, la sensibilisation, et l'engagement de la chaîne managériale. Afin de pérenniser ses résultats nous nous appuyons sur :
- la responsabilisation des managers à leur devoir en matière de prévention quelque soit leur niveau
hiérarchique
- la médiatisation de la prévention dans l'entreprise notamment par des incitations à la sécurité
- la considération, la reconnaissance, et la valorisation des individus dans la mise en œuvre de la sécurité dans l'entreprise
- la démonstration que les attentes de managers en termes de sécurité sont réelles, sérieuses, suivies
dans le temps par des actions concrètes
- la mise au cœur du dispositif sécurité de l'exemplarité entre la hiérarchie et les collaborateurs
- donner aux collaborateurs l'envie de participer activement à la prévention pour eux-mêmes et leurs
collègues de travail en les incitants à s'engager
- l'exemplarité des managers, qui incite les équipes à suivre le modèle de leurs responsables.

La finalité du produit :

- changer les comportements des individus concernant la sécurité au travail, le management et le relationnel
- réduire le Taux de Fréquence, les Accidents du Travail, les Troubles Musculo-Squelettiques, les comportements à risques en responsabilisant l'ensemble des acteurs.
- obtenir un changement de comportement durable en sécurité, en management et en relationnel
- développer la pro activité comportementale en sécurité, en management et en relationnel

Son côté innovant et ses performances :

- l'électrochoc comportemental est une méthode unique et spécifique reposant sur les concepts de psychologie et animée par des psychologues du travail :
Le créateur de la méthode est docteur en psychologie du travail, ingénieur sécurité, ergonome. En tant que chercheur à la faculté de Montpellier, il s'appuie sur des travaux de psychologie sociale pour modifier les comportements. Il a créé sa méthode à partir d'études démontrant le lien entre taux de fréquence et comportement à risques.
Les psychologues animant cette formation utilisent davantage les notions de psychologie de l'individu que les règles de sécurité pour modifier la perception du risque.

- l'électrochoc comportemental impacte à la fois les compétences du management et des individus :
Cette action de formation très concrète et très pratique amène à une prise de conscience collective et individuelle impactant le développement de compétences personnelles sur le savoir-faire, savoir-être et savoir-faire faire. " En tant que manager je fais le nécessaire pour avoir de bons comportements sécurité et montrer l'exemple ". Des interactions entre les différentes strates de l'entreprise sont (re)créées pour amener du lien entre les différents acteurs sécurité.
Le processus comportemental engagé permet au management d'être valorisé dans sa fonction et par voie de conséquence valorise chacun dans l'entreprise.

- une action collective et impliquante :
Le travail en sous-groupes engage aussi bien les opérateurs/ouvriers que les managers et la direction. C'est la participation collective aux actions sécurité qui permet de garantir une modification des comportements. " La sécurité est l'affaire de tous ". Nous utilisons les principes de la théorie de l'engagement afin d'optimiser l'appropriation de la démarche et des contraintes de la sécurité.
Les stagiaires sont amenés à s'engager sur des projets pour améliorer leurs comportements à risque. La modification des comportements s'opère par rapport à cet engagement que chacun prend publiquement : la présentation des projets est réalisée devant les membres de la direction et devant leurs pairs.

- l'électrochoc comportemental insuffle une nouvelle culture de la Santé et Sécurité au Travail :
En nous appuyant sur un management participatif, nous créons un engouement dans l'entreprise pour la sécurité qui modifie, durablement, sa culture par des comportements sécurité acceptés par tous. De fait, la sécurité est complètement intégrée dans le métier de chacun au même titre que les autres projets de l'entreprise, et devient un projet commun.

- l'électrochoc comportemental contribue à l'équilibre de l'organisation :
Les relations interpersonnelles, inter managériales sont améliorées à travers un but commun : éradiquer les accidents de travail.
Cela impacte de façon positive le risque psychosocial. Les conditions de travail entre les individus sont améliorées et le stress diminué : facteurs d'ambiance, communication positive, horizon commun à tous.

- une formation sécurité s'inscrivant dans le temps
L'électrochoc comportemental est une action qui se déroule sur plusieurs mois (environ 6 mois pour une structure de 250 personnes) en plusieurs étapes : une séance d'une journée de prise de conscience et de formalisation d'engagement, deux séances de suivi (2h) de l'engagement sécurité prit, et une séance de présentation des projets menés et de bilan de l'entreprise (1/2 journée). Ce suivi des stagiaires augmente l'appropriation des nouveaux comportements sécurité. Cette action planifiée sur un semestre mobilise toutefois que ponctuellement les équipes concernées.

- des résultats significatifs et mesurables
L'entreprise peut avoir un taux de fréquence inférieur à 5 dès lors qu'elle travaille sur les aspects comportementaux en sécurité. Nous avons mis en place un processus d'évaluation sur la base d'indicateurs permettant de mesurer l'efficacité de l'action :
1er INDICATEUR : Nous cherchons à vérifier le changement comportemental vis-à-vis de la sécurité
- mesure les modifications comportementales ciblées (Test de Student)
— questionnaire comportemental avant la formation
— questionnaire comportemental après la formation

2ème INDICATEUR : Nous cherchons à vérifier l'efficacité des actions par la baisse du TF (AT)
- mesure des taux de fréquence TF1, TF2, TF3
— TF1, TF2, TF3 avant la formation
— TF1, TF2, TF3 après la formation

3ème INDICATEUR : Nous cherchons à vérifier le changement comportemental face aux risques
- mesure des changements de comportements à risque
— nombre de comportements à risque dans l'équipe en début de formation
— nombre de comportements à risques dans l'équipe en fin de formation

Pour étayer cette affirmation, vous trouverez ci-dessous l'exemple d'une entreprise ayant mis en place notre approche sur une grande échelle à travers plusieurs sites.
Notre client spécialisé dans les travaux publics a engagé cette démarche avec nous fin 2008.
Nous avons mis en œuvre notre démarche dans plus d'une dizaine d'agences dont certaines sont en cours de formations.

CAPSECUR CONSEIL
http://www.capsecur.com/

Informations fournies par la société CAPSECUR CONSEIL