Gestion des conflits
AFNOR GROUPE
L'équipe AFNOR GROUPE sera présente à Préventica Strasbourg - stand S14
L'équipe AFNOR GROUPE sera présente à Préventica Lyon - stand S17
La qualité de vie au travail est un enjeu fort pour les entreprises et les conflits sont inhérents à la nature humaine. Savoir prévenir, faire face et rebondir après un conflit améliore la vie entreprise et permet aux équipes de pouvoir travailler sereinement.
OBJECTIFS :
A l’issue de la formation vous serez capable de :
- Se connaitre avec la process com
- Connaitre le fonctionnement d’un conflit
- Prévenir, faire face et rebondir après un conflit.
CONTENU DE LA FORMATION :
La connaissance de soi et des autres :
- Identifier son profil de personnalité et analyser l'impact de son fonctionnement sur la relation avec les autres : connaître sa structure de personnalité
- Comprendre la manière de fonctionner des autres profils pour développer une approche relationnelle constructive et adaptée
- Repérer ses sources de motivation et les développer pour mieux résister au stress et aux tensions
Le conflit :
- Les différents types de conflits
- L’escalade du conflit
- Le fonctionnement de notre cerveau lors d’un conflit
Gérer la relation en individualisant sa communication :
- Utiliser le Canal de Communication approprié à son interlocuteur
- Comprendre les différents styles de management en fonction des profils
- Identifier les signaux de conflits naissants
- Gérer les signaux précurseurs de tension ou de conflits naissants
- Gérer les comportements sous stress
- Prévenir les conflits.