Comment articulez-vous qualité de vie au travail et
travail de qualité ?
De nombreuses entreprises qui se sont engagées dans la qualité de
vie au travail ont d’abord privilégié l’environnement de travail
et l’équilibre vie privée-vie professionnelle avec des services
permettant de faciliter la vie des salariés au quotidien. Ces
actions, bien qu’intéressantes, ne suffisent pas à agir
réellement sur la qualité de vie au travail car l’un des
principaux leviers de qualité de vie au travail est le travail
lui-même.
Trouver un sens à son travail est le premier facteur qui fait
qu’un salarié se sentira bien dans son travail. C’est la
raison pour laquelle les salariés des grands groupes expriment
bien plus fortement leur malaise au travail que ceux des TPE-PME
alors qu’ils bénéficient souvent de bien meilleures conditions de
travail et de nombreux avantages.
Comment définir un travail de qualité ?
Un travail de qualité, c’est une notion construite et partagée
par le collectif de travail. Ce sentiment dépend de deux
éléments : l’ambiance de travail et le sentiment de faire un
travail qui a du sens.
L’ambiance de travail est liée à la solidarité, l’entraide, la
connivence qui existe dans l’équipe et qui va rendre le travail
plus agréable, voire lui donner une dimension ludique. Une bonne
ambiance de travail dépend également de la définition que le
groupe va donner à un « travail bien fait » selon ses
critères qui peuvent varier d’une entreprise à l’autre, d’un
service à l’autre. Cette définition doit être partagée par tous,
faute de quoi des malentendus apparaîtront dans le groupe,
générant conflits et mal-être.
Autre élément très important pour construire la qualité de vie au
travail : le sentiment de faire un travail qui a du sens,
utile à la société. Chacun doit pouvoir resituer son travail dans
un ensemble. Par exemple, un ouvrier travaillant sur une chaîne
automobile est le maillon indispensable d’un projet plus vaste de
fabrication d’une voiture.
Comment le manager peut-il agir pour favoriser un travail
de qualité dans son équipe ?
C’est un travail sur le long terme. Une bonne ambiance de travail
ne se construit pas de manière volontariste, mais de façon
spontanée et au cours du temps. Le manager doit veiller à ne pas
rompre les équilibres notamment en essayant de limiter le
turn-over et en étant attentif à l’intégration de nouvelles
recrues. Il devra également jouer le rôle d’une courroie de
transmission pour faire circuler l’information au sein du groupe.
Les espaces de discussion sont un élément incontournable de la
Qualité de Vie au Travail.
