Préserver la santé mentale
Un travailleur ayant subi une agression de la part d’un usager doit être pris en charge rapidement de façon juridique puis psychologique. Il peut être suivi par des psychologues ou des psychiatres. Les maux plus diffus peuvent être surveillés en entreprise lors des visites médicales du médecin de prévention. Cela permet d’anticiper les troubles liés au stress, puis d’orienter le travailleur social vers un soutien psychologique si nécessaire, ou des pratiques comme la relaxation ou la sophrologie.
Développer l’écoute
Il est aussi possible de diminuer la pression de ces travailleurs. Cela passe par une communication efficace et régulière entre les membres d’une structure ainsi qu’un soutien hiérarchique. Développer l’écoute peut être déterminant pour la santé mentale des travailleurs sociaux. Par exemple, la Commission nationale paritaire technique de prévoyance, ainsi que le Centre d'hébergement et de réinsertion sociale (CHRS), ont noué un partenariat avec Pros-Consulte pour mettre en place une plateforme d’écoute psychologique.
Une meilleure supervision d’équipe est également un modérateur puissant des effets du stress au travail. Pour rappel, l’article L 4121-1 du code du travail précise que l’employeur doit prendre les « mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs ».
