Avec qui suis-je vraiment en conflit ? Ai-je intérêt à
résoudre ce conflit ? Comment gérer mon émotion et utiliser
celle de l'autre de façon constructive ? Quelle posture
adopter ? Comment exprimer ma colère de façon juste ?
Que faire quand le conflit est résolu et qu'il reste la
blessure ?...
Salarié, manager ou dirigeant, vous découvrirez dans ce livre des
clés de compréhension et d'action qui vous permettront de
développer votre capacité à gérer positivement les conflits.
Et si les conflits en entreprise comportent des enjeux
spécifiques, leur résolution dans la vie privée et au travail
demande la même préparation mentale, émotionnelle, physique et
verbale.
À l'appui d'outils pratiques utilisables au quotidien, l'auteur
explique qu'il est possible de dénouer les situations même les
plus difficiles pour mieux travailler ensemble.
Savoir écouter ou savoir dire non : pour trouver l'équilibre et
passer de la crise à l'opportunité !
