Entre 2022 à 2023, l’ARS Île-de-France, le Digital Medical Hub et l’Aract Île-de-France ont mené une enquête auprès de professionnels d’établissements de santé.
L’enquête explore à la fois l’expérience des utilisateurs dans l’usage des outils numériques et celle des concepteurs de solutions concernant l’intégration des utilisateurs dans le développement des logiciels d’e-santé.
Menée auprès de 290 professionnels de santé et 46 entreprises-éditrices de logiciels, l’enquête visait à comprendre les impacts du numérique dans le secteur de la santé et à renforcer l’implication des acteurs dans ces projets.
Selon l’étude, ces outils améliorent la coordination et les relations (entre les équipes, la hiérarchie, les patients et les familles) et améliorent la qualité des soins mais ils génèrent également une charge de travail supplémentaire.
78% ont rencontré des problèmes d’usage. 87% utilisent les outils numériques, mais continuent d’utiliser le papier : soit en complémentarité avec numérique (pour 65% des concernés), en alternative (42%) ou en doublon (11%).
L’Aract recommande une consultation accrue avant et après les projets numériques : lors de l’enquête, seul 30% des salariés disaient avoir été informés et avoir pu émettre des propositions. 30% n’ont été ni informés ni consultés.
De cette enquête ressortent des recommandations :
- mobiliser l’analyse du travail réel dès la phase de conception,
- structurer des espaces de discussion pour échanger sur les usages et avec les concepteurs,
- exiger des clauses d’expérimentation dans les cahiers de charges,
- renforcer les compétences internes en accompagnement du changement.
Pour l’étude : « une approche inclusive, participative et orientée vers les besoins réels des utilisateurs (professionnels et patients) est essentielle » pour garantir le succès de ces projets.
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