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Des soignants formés par le GIGN pour lutter contre les incivilités

MANAGEMENT RH / QVT || RPS / Incivilité / Santé mentale
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23/05/2022

Le service des urgences de Romilly-sur-Seine a fait appel à une unité d’élites du GIGN pour former son personnel à faire face aux agressions verbales et physiques dont il peut être témoin ou victime.


« Le fait de leur dire ‘je vous sens très en colère, que se passe-t-il ?’ La plupart du temps quand je fais ça, ils me répondent ‘mais non je ne suis pas là pour vous agresser, je ne suis pas content !’ Ce n’est pas la même chose. Ça veut dire que la personne n’a pas conscience que ce qu’elle fait, est une agression », explique le Major Nocent, négociateur régional pour le GIGN.

Avec son équipe, il est venu donner des conseils et montrer quelques bonnes pratiques au personnel des urgences de l’hôpital de Romilly-sur-Seine.

L’établissement, comme beaucoup d’autres, doit faire face à des patients insultants et agressifs. Pour calmer le jeu, les experts du GIGN conseillent d’éviter l’escalade sonore et de verbaliser les émotions.

Le personnel soignant a également pu apprendre quelques gestes pour se dégager de l’emprise d’un patient agressif.

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