Qu’est-ce que ChatGPT ?
Il s’agit d’un outil d’intelligence artificielle spécialisé dans le dialogue et l’écriture. Ses capacités sont vertigineuses. Dans le cadre de mon entreprise, nous l’avons mis en compétition avec des collaborateurs pour effectuer un mail de relance. Les humains ont mis entre 50 secondes et 2 minutes. La machine a mis 13 secondes. ChatGPT, pour des tâches de ce type, avance dix fois plus vite.

Quels effets ChatGPT risquent d'avoir au travail ?
C’est une révolution comparable à celle qui s’est produite dans les usines dans les années 1950. Les premières machines sont arrivées et ont entraîné un changement majeur dans la façon de travailler. L’ouvrier était un producteur, il est devenu un conducteur de machine. ChatGPT c’est pareil mais dans le secteur tertiaire, dans le domaine des services. Aujourd’hui, nous produisons du langage, nous écrivons. Demain, la machine va produire ce langage et nous ne serons plus là que pour la régler. Nous n’en sommes qu’au début, mais c’est ce qui se profile.

Des emplois sont-ils menacés par cette technologie ?
Le salarié va d’abord gagner énormément de temps et produire un contenu de meilleure qualité. La machine va faciliter la vie et le travail, mais il y aura ensuite des effets sur l’emploi, qui se transformera nécessairement. Des gens vont adorer ce changement, d’autres non. Cela pourrait entraîner des souffrances ou même un mal-être au travail. Il y aura aussi une intensification du travail. Travailler avec des machines demande plus de rapidité, la cadence s’accélère. Bien-sûr, ChatGPT ne détruira pas tous les métiers, mais peut-être qu’une entreprise pourra se passer de l’un de ses trois assistants de direction. Quand d’autres emplois seront aussi créés en parallèle.

Comment faire de cette innovation majeure une opportunité pour son entreprise ?
Il faut accueillir cette technologie. Car l’IA risque de bouleverser profondément nos organisations. Je conseillerais aux salariés de s’y mettre tout de suite, de ne pas considérer ChatGPT comme un jouet. Il faut s’en emparer comme d’un nouvel outil professionnel. Ceux qui vont prendre le virage tôt vont être avantagés. Je conseillerais donc aux entreprises de former l’ensemble des collaborateurs. Cela fera émerger les bonnes pratiques, celles qui sont utiles. À terme, cela permettra de façonner une culture IA d’entreprise.

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