Faire face à la violence et à l’agressivité par la communication non violente (Ets Sanitaires, Sociaux, Médico-Sociaux)

Programme :

Introduction :
 Questionnement en groupe :
 Pour vous qu’est ce qui est source d’agressivité et de violence dans votre établissement ?
 Avez-vous déjà été déstabilisé par un comportement que vous avez analysé comme violent ou agressif
 Est-ce que cela vous est déjà arrivé d’être en colère ? comment cela s’est exprimé pour vous ?
 Est-ce toujours dangereux?
 Est-ce toujours négatif, l’agressivité peut-elle être positive ?

1/ la violence :
 L’usage courant
 Le sens juridique
 Le point de vue éthologique
 Le point de vue neurophysiologique
 Le point de vue psychologique
 Les approches sociologiques

2/ l’agressivité :
 L’agressivité négative et « positive »
 Les comportements agressifs
 Les réponses face aux comportements agressifs
 Les deux grandes catégories : la crise aigue (difficulté émotionnelle, injustice, stress, pathologies, manque d’information…) et la prise de contrôle (abus de pouvoir, intimidation, manipulation, maltraitance….)
 L’agressivité verbale, physique, envers les objets Faire face à la violence et à l’agressivité par la communication non violente

3/ les techniques de communication face à la violence et l’agressivité :
 La pacification de la crise aigue
 Les points forts de la communication verbale et non verbale
 Les attitudes de communication face aux troubles du comportement
 La relation avec les familles et les proches
 La communication non violente (études de cas, jeux de rôles)