Se connecter

L’annuaire des solutions et conseils en Santé, Sécurité et Qualité de Vie au Travail

Gestion de l’Agressivité et des Agressions : les conduites à tenir et les gestes qui protègent

Objectifs :

Former les salariés et agents afin de les rendre capable d’évaluer une situation agressive ou une agression (verbale ou physique) et d’adopter les réflexes appropriés.

Public concerné :

Tout salarié ou agent en contact avec du public, travaillant dans un commerce, une administration ou exerçant dans un établissement de santé, social ou médico-social.

Durée :

1 jour

Caractéristiques techniques

Programme :

• Analyser les comportements conflictuels :

o Les origines et étapes des conflits
o Les différents types de conflits
o La stimulation et motivation des conflits
o L’escalade de la violence
o Les différents niveaux de comportements agressifs
o L’évaluation de la dangerosité d’une personne
o La prévention des conflits

• Résoudre un conflit :

o Les différents styles de résolution de conflits
o La gestion de ses émotions
o Adopter des techniques verbales, non verbales et para verbales
o Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptée

• Faire face aux situations menaçantes :

o Connaitre le mécanisme et gérer les effets du stress
o Récupérer par la respiration et évacuer la tension
o Connaitre les techniques de défense personnelle

Normes et agréments

Profil de l’intervenant :

Formateur expert en gestion des conflits et situations dégradées

Validation :

• Evaluation formative
• Attestation de suivi de formation

Aides financières

Financement par OPCO.

logo

CROIX ROUGE FORMATION OCCITANIE

71 CHEMIN DES CAPELLES 31300

TOULOUSE

https://irfss-occitanie.croix-rouge.fr Contacter CROIX ROUGE FORMATION OCCITANIE

Les solutions CROIX-ROUGE FRANCAISE

S’abonner à la newsletter

Choisissez de recevoir l’info qui vous plaît, magazine, webinar, solutions & innovation, salon, …

A propos de Préventica

Depuis près de 25 ans, Préventica est le lieu de rencontre et d'inspiration pour tous les acteurs de la santé, la sécurité et la qualité de vie au travail.

Deux grands rendez-vous sont organisés chaque année en France, sous le haut patronage des ministères du Travail et de la Santé, réunissant au total plus de 20 000 participants.

Une plateforme de ressources en ligne permet également chaque année à 100 000 professionnels de bénéficier de conseils et retours d'expériences, pour la mise en œuvre de leurs actions de prévention des risques et de qualité de vie au travail : Magazine, Webinars, Annuaire, Podcasts…