Gestion de l’Agressivité et des Agressions : les conduites à tenir et les gestes qui protègent
CROIX ROUGE FORMATION OCCITANIE
Objectifs :
Former les salariés et agents afin de les rendre capable d’évaluer une situation agressive ou une agression (verbale ou physique) et d’adopter les réflexes appropriés.
Public concerné :
Tout salarié ou agent en contact avec du public, travaillant dans un commerce, une administration ou exerçant dans un établissement de santé, social ou médico-social.
Durée :
1 jour
Programme :
• Analyser les comportements conflictuels :
o Les origines et étapes des conflits
o Les différents types de conflits
o La stimulation et motivation des conflits
o L’escalade de la violence
o Les différents niveaux de comportements agressifs
o L’évaluation de la dangerosité d’une personne
o La prévention des conflits
• Résoudre un conflit :
o Les différents styles de résolution de conflits
o La gestion de ses émotions
o Adopter des techniques verbales, non verbales et para verbales
o Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptée
• Faire face aux situations menaçantes :
o Connaitre le mécanisme et gérer les effets du stress
o Récupérer par la respiration et évacuer la tension
o Connaitre les techniques de défense personnelle
Financement par OPCO.
