La confiance comme outil de production et d’épanouissement dans l’entreprise
Auteur du Guide des bons comportements en entreprise
Conférencier, coach d’entreprise, diplômé d’HEC Paris, co-fondateur de Startrust – entreprise spécialisée en performance corporative – Eric Chabot met son expertise au service des entreprises, des dirigeants et des managers pour les accompagner dans le développement et la performance de leur organisation. Il vient de publier un guide sur les bons comportements en entreprise.
Qu’est-ce qui vous a poussé à écrire ce « Guide des bons comportements en entreprise » ?
Depuis le début de la crise de la Covid-19, il y a eu une dégradation de la santé mentale des Français. 20% d'entre eux souffrent d’un état dépressif (soit +10% vs hors épidémie) et 21% (soit +40% vs hors épidémie) des Français sont dans un état anxiogène. (Source gouvernementale CoviPrev du 02/04/2021)
Ces chiffres sont énormes ! Et nous le constatons malheureusement tous les jours autour de nous. Le fait que cette crise soit à durée indéterminée renforce les problématiques déjà existantes dans le monde du travail.
Le télétravail « imposé » n'arrange évidemment pas les choses et c'est une difficulté supplémentaire à gérer pour les salariés dans leurs relations au reste du collectif. Comprendre les bons comportements à adopter dans ces conditions, est notre contribution pour aider les managers à diminuer l’impact de cette pression psychologique.
Votre guide s’adresse à eux ?
Oui mais pas que ! Même avec une bonne intention, un comportement peut être maladroit et susciter des réactions inattendues. Ce guide aide à mieux comprendre les relations interpersonnelles et ainsi identifier quels comportements favorisent la confiance, et, d'autre part, ceux qui génèrent la suspicion de notre entourage.
Ce guide s’adresse en effet aux managers qui souhaitent s’améliorer mais aussi à toutes les personnes qui souhaitent renforcer la confiance autour d’eux en adoptant les bons comportements. Ce guide aidera toutes les personnes bien intentionnées à faire la différence au bureau !
Concrètement que contient-il ?
Vous y trouverez 150 conseils, répartis en sept grands chapitres qui correspondent à 7 grandes problématiques du monde du travail : le désengagement, le conformisme, la victimisation, l'égocentrisme, le présentéisme, la solitude et l'immobilisme.
Pour chacun de ces 7 chapitres, nous répartissons ces conseils en 5 sous chapitres :
- Les signaux faibles à détecter permettant d'identifier les premiers signes d'un dysfonctionnement en termes de confiance,
- Les comportements à éviter parce qu'ils ne favorisent ni la confiance en soi, ni la confiance donnée, ni la confiance reçue,
- Les comportements à adopter pour renforcer ces différents niveaux de confiance
- Un résumé des essentiels à retenir
- Et enfin, à chaque fois, la première action à mettre en place pour un bon départ.
Il y a aussi dans ce guide, des extraits de conférences, un test en ligne gratuit, des acronymes faciles à retenir et une méthodologie pour faire son propre diagnostic confiance ou celui de son équipe. C'est en tout plus de 150 conseils partagés pour améliorer son impact au bureau !
Lire ce guide suffit-il à changer les choses au sein de son entreprise ?
Ce guide a déjà été téléchargé plusieurs milliers de fois et les deux qualificatifs qui reviennent le plus souvent en feed-back, c’est : « accessible » et « super pragmatique ». Beaucoup se retrouvent dans certains signaux faibles dont ils n’avaient pas forcément conscience. Le simple fait de déjà mettre un mot sur quelque chose que les gens vivent dans l’entreprise mais dont ils n’arrivent pas à parler, c’est une première victoire dans le mieux être !
L’un des objectifs de ce guide est de mettre en conscience la différence entre les comportements qui génèrent la confiance et ceux qui la dégradent. Et c'est très important, car nous ne changeons que ce que nous avons d’abord, en conscience. Prenons l'exemple d'un petit irritant. Si nous faisons le choix de nous accoutumer à ce "petit irritant", il peut devenir un vrai gros problème dans les semaines, les mois ou les années suivantes. La plupart des litiges au travail démarre par un "petit irritant" ! Cette mise en conscience des "bons comportements" est donc essentielle pour notre bon fonctionnement, celui d'un collectif ou d'une entreprise.
La notion de confiance parait en effet fondamentale dans vos travaux…
Avant d’être un sentiment, nous considérons la confiance comme un comportement clé des relations de travail et de la performance.
Les sept problématiques évoqués traversent les trois niveaux de confiance. Il est question de renforcer sa confiance en soi, mise à rude épreuve en ce moment, mais aussi d’apprendre à donner sa confiance aux autres et développer la capacité à déléguer. Arriver à créer un climat de confiance pour soi et autour de soi, c’est ce que j’appelle, le principe de leadership.
Nous voyons la confiance comme un outil de production et d’épanouissement. Il y a donc un vrai intérêt à créer un climat de confiance dans l’entreprise, mais aussi dans une équipe ou dans une marque. Une étude récente montre l’impact de la confiance dans la diminution du stress (-74%), l’augmentation de l’engagement (+76%) et l’augmentation de la productivité (+50%). Tout le monde à y gagner mais le constat est que peu de personnes savent exactement quels comportements mettre en place pour faire monter ce facteur confiance.
Pour aider à cela, Egg Science a développé Startrust Manager une nouvelle application qui permet un diagnostic confiance du manager et de son équipe sur la base de l’analyse comportementale liée à 252 situations précises. Ce nouveau diagnostic est disponible en France depuis janvier 2021 et nous allons commencer à former les professionnels RH, managers ou coachs qui souhaiteraient utiliser ce diagnostic dans leur entreprise ou pour leurs clients.