Présentez-nous « Vous allez redécouvrir le management
».
Ce livre est un rapport d’étonnement d’un manager, qui a fait une
école de commerce, qui a travaillé 25 ans en tant que consultant
en stratégie et qui s’aperçoit en arrivant dans le monde de la
recherche en management que c’est un monde intéressant dont il ne
soupçonnait pas l’existence et qui aurait pu lui apprendre plein
de choses.
Il y a des gens, des chercheurs, qui passent leur vie à résoudre
des problèmes que les managers rencontrent au quotidien. Mais ces
derniers n’en savent rien. C’est quand même dommage ! Des tas de
chercheurs en management ne sont jamais en contact avec des
managers et des managers ne savent pas qu’ils existent des
chercheurs en management. Il y a un fossé entre la pratique et la
recherche.
Avec votre livre vous tenter de réduire ce fossé
?
J’essaye d’expliquer pourquoi il y a ce fossé. Et d’autre part,
j’essaye d’être pratico-pratique. Je prends 40 sujets précis sur
lesquels la recherche à quelque chose à apprendre aux managers,
40 problèmes concrets sur lesquels les managers utilisent une
recette qui est objectivement périmée. Autrement dit je parle de
sujets sur lesquels on pourrait faire mieux si on savait ce que
la recherche nous apprend.
Qu’y trouve-t-on ?
J’ai choisi les 40 meilleurs outils concrets, ceux qui
correspondent aux problèmes les plus importants pour les
managers.
Par exemple, le recrutement. C’est un problème qui se pose à tous
les managers. La pratique générale, la plus répandue, se résume à
« Je rencontre quelqu’un, je fais un entretien, je pose beaucoup
de questions, etc. Je me forge une idée sur ce candidat d’après
ce qu’il me dit, je termine en me disant s’il fait l’affaire ou
pas », mais ce n’est pas la bonne chose à faire.
Nous avons depuis un siècle des travaux sur cette question. Les
chercheurs disent que cette méthode ne fonctionne pas. Quand on
mesure la qualité des décisions prises après un entretien,
la corrélation entre la performance des gens au travail et
l’évaluation du potentiel faite pendant l’entretien est faible.
Il y a d’autres manières de faire du recrutement qui fonctionnent mieux et pourtant cette méthode continue d’être utilisée. Il faut expliquer ça aux managers. Et ceux qui veulent s’améliorer il faut leur dire quelles sont les méthodes pour faire mieux. Dans le cas du recrutement, c’est par exemple de faire un test, un échantillon de travail. Une autre technique est l’entretien structuré.
Pourquoi si de meilleures méthodes existent, les managers
restent sur les anciennes ?
Le manager doit d’abord accepter de s’ouvrir un peu l’esprit,
accepter que sa pratique n’est pas optimale pour la remettre en
cause.
Si je prends un autre exemple, celui du brainstorming. On se met
des gens dans une salle, on génère plein d’idées, on ne critique
pas les idées des autres, chacun donne ses idées. On en ressort
avec des idées donc l’objectif est atteint. En vrai, nous savons
que ça marche moins bien que la méthode où chacun génère des
idées seul devant sa feuille, avant de les mutualiser. Mais ce
que le manager retient c’est « ça marche » donc on ne va pas se
demander « est -ce que ça marche mieux qu’autre chose ?
»
Le manager ne va pas faire 100 brainstorming pour vérifier que
cette méthode est la bonne. C’est le chercheur qui fait ce type
de travail.
Le management c’est donc du sérieux !
Beaucoup sont convaincus que le management n’est pas une
technicité. Il nécessite de la pratique plus que de la théorie.
Mais le mangement est comme n’importe quelle science humaine !
C’est un domaine qui se travaille, s’apprend et s’étudie. C’est
le message que je donne et qui a besoin d’être renforcé.