Aurélie Lalart, psychologue du travail au Centre hospitalier d'Auxerre, a mis en place un dispositif de médiation pour résoudre des conflits au sein d’un service. En collaboration avec le DRH et l’encadrement, elle a apaisé les tensions et restauré la confiance. Elle souligne l'importance de prévenir les tensions en entreprise en favorisant le dialogue collectif.