En centre d’appel, un niveau de bruit élevé dans un casque
d’écoute peut entraîner des traumatismes sonores.
Le choc acoustique est un événement électro-acoustique rare et imprévisible entraînant un niveau de bruit intense dans le casque d’écoute. Le niveau atteint est insupportable pour le salarié et peut conduire à un traumatisme sonore reconnu comme accident du travail.
En cas de choc acoustique, l’INRS recommande de :
- retirer immédiatement son casque
- consulter sans attendre un médecin ORL et en cas de lésion, engager une procédure de déclaration d’accident du travail
- rechercher les causes possibles afin de corriger le problème à la source
En matière de prévention, les mesures à prendre sont simples :
- utilisation de limiteurs numériques adaptés
- réalisation pour tous les salariés d’un audiogramme de référence
- formation des salariés sur la conduite à tenir en cas de choc acoustique
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