À travers les concepts d’aide à la décision et de qualité relationnelle, les participants découvriront les repères permettant d’intervenir avec neutralité, méthode et légitimité. Ils exploreront les outils issus des processus structurés de médiation professionnelle pour prévenir les conflits et sécuriser les relations de travail.
Ce webinaire offre un éclairage opérationnel sur la posture et les missions des personnes de confiance dans les organisations : les référents qualité relationnelle et médiation professionnelle.
