La charge de travail est un enjeu central de performance pour les
entreprises et de conditions de travail pour les salariés. Avec
l'accroissement des exigences de productivité et de
compétitivité, le développement des outils numériques, elle est
de plus en plus d'actualité. Or, c'est une réalité complexe et
difficile à appréhender.
En effet, la perception que chacun a de sa propre charge de
travail peut varier en fonction des contextes de travail, des
moyens à disposition, des formes de coopérations, de la capacité
d'influencer les choix d'organisation et d'assurer une
reconnaissance pour les efforts accomplis, etc.
Cette réalité confère au management de proximité un rôle crucial
dans la mise en adéquation des objectifs de performance avec les
ressources dont disposent les salariés pour accomplir leurs
tâches. Différentes approches peuvent rendre compte de la charge
de travail. Mais il importe, pour l'entreprise, d'en faire un
objet d'analyse et de discussion, afin de s'accorder sur les
déterminants de la charge de travail. Ensuite, il devient
possible de construire collectivement des solutions concrètes de
régulation de la charge de travail.
C'est pourquoi un modèle est nécessaire pour permettre aux
acteurs d'en débattre et d'en prendre la mesure. Ce modèle repose
sur l'identification de trois dimensions de la charge de travail
: le prescrit, le réel et le subjectif. L'important est de
discuter du travail et des facteurs d'organisation qui permettent
de mieux faire face à ce qu'exigent les situations productives,
de plus en plus complexes. Il convient alors d'en débattre à
partir d'une méthodologie éprouvée afin de mieux réguler la
charge de travail au bénéfice de la santé des salariés et de la
performance des entreprises.
