Entreprise français créée il y a presque 200 ans, Bureau Veritas est un leader mondial du marché des TIC – Tests, Inspections et de la Certification. Au quotidien, les équipes de Bureau Veritas veillent à la conformité des biens, des services, des process, des équipements, des installations techniques et ce dans tous les domaines. Forte de 165 implantations en France, l’entreprise a partagé son savoir-faire lors de la crise sanitaire pour aider les entreprises à poursuivre leur activité, tout en assurant la sécurité des salariés mais aussi des clients et du public qui fréquentent leurs locaux. David Carle, Directeur des Opérations Bureau Veritas Exploitation revient pour nous sur cette période particulière.

Comment avez-vous vécu la crise sanitaire au sein de Bureau Veritas ?
Pendant la crise, deux thématiques ont été mises en avant par nos clients.
En premier lieu, ces derniers souhaitaient rassurer leurs propres clients et leur indiquer qu’ils pouvaient venir chez eux en toute sécurité. En réponse, nous leur avons proposé notre label SAFEGUARD. La seconde préoccupation concernait la sécurité de leurs salariés pour laquelle nous avons proposé la délivrance d’une attestation démontrant la bonne mise en application du protocole sanitaire.
Notre rôle en tant que tierce partie de confiance était évidemment d’accompagner nos clients dans les problématiques diverses qu’ils rencontraient. De nombreux clients ont fait appel à nous pour pouvoir poursuivre leurs activités, nous avons travaillé avec eux à l’établissement de protocoles sanitaires spécifiques.

Comment s’est traduite votre expertise ?
Notre expertise s’est enrichie au contact des problèmes posés par nos clients : les entreprises et des institutions. Beaucoup de réflexions sur les protocoles, les règles à mettre en place pour ne pas exposer les clients ou les salariés, etc. Le résultat a été le lancement de notre offre « Restart your business with BV », une offre globale de vérification de protocole pour permettre aux entreprises de redémarrer ou de poursuivre leur activité en toute sécurité.
Par exemple nous avons travaillé avec le Ministère de l’Education Nationale, à l’élaboration du protocole de réouverture des écoles, ou encore avec Sodexo, Vinci Airports. Nous avons également accompagné le Groupe Accor dans la mise en place et le déploiement de leur label spécifique « All safe » qui valide la bonne mise en œuvre du protocole sanitaire dans leurs hôtels.

En interne, comment avez-vous géré cette crise sanitaire ?
Comme l’ensemble des entreprises, nous avons été bousculés. Mais parmi les absolus de Bureau Veritas, il y a la sécurité. Lors de l’éclatement de la pandémie de Covid-19, nous avons tout de suite pensé « sécurité pour nos collaborateurs et pour nos clients ».

Cependant, préalablement à la pandémie, nous avions déjà engagé un certain nombre d’actions qui nous ont permis de mieux gérer la crise. Par exemple, nous avions notamment engagé la mise en œuvre d’un projet de télétravail. Quand la pandémie est arrivée, nous avons déployé le télétravail pour 100% de nos équipes administratives. Concernant nos salariés itinérants, nous avons tout fait pour organiser leurs interventions dans le respect des consignes de sécurité. Nous avons même établi un protocole sanitaire spécifique.

Et si on se tourne désormais vers l’avenir, quels sont les enjeux à venir pour les entreprises ?
La pandémie a marqué les esprits. Il est clair que l’ensemble des entreprises va devoir anticiper les risques sanitaires éventuels à venir. Une autre priorité pour l’ensemble du monde économique concerne les enjeux environnementaux et sociétaux. C’est d’ailleurs l’objet de la Ligne Verte BV  développée par Bureau Veritas : une suite de services et de solutions dédiés au progrès responsable. Il est question d’économie circulaire, de transition énergétique avec par exemple notre contribution sur le développement de la filière de l’hydrogène comme future source d’énergie. Enfin, un dernier grand enjeu sur lequel nous sommes présents, est la cybersécurité. Nous venons de prendre une participation majoritaire de la société Secura en Hollande, spécialisée dans les tests en cybersécurité. Un sujet majeur également pour les entreprises que nous accompagnons.

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