Trente pays membres de l’organisation internationale ISO ont acté le processus de révision de la norme ISO 9001. Appliquée par plus d’un million d’organismes dans le monde, la norme fera donc peau neuve en 2015. D’ici là, AFNOR appelle les entreprises et organismes publics français à participer aux travaux de normalisation engagés, à un niveau international, dès ce mois d’avril.
30 pays se sont prononcés en faveur d’une révision de la norme ISO 9001:2008 à l’issue d’une prise d’avis mondiale organisée du 15 octobre 2011 au 15 mars 2012 par l’Organisation internationale de normalisation auprès de ses membres.
ISO 9000
Les normes de la famille ISO 9000 représentent un
consensus international sur les bonnes pratiques du management
de la qualité.
ISO 9001:2008 est la norme qui fournit, depuis 25 ans, un
ensemble d'exigences normalisées pour un système de
management de la qualité, indépendamment du domaine
d'activité et de la taille de l'organisme utilisateur, dans le
secteur privé ou dans le secteur public.
ISO 9001:2008 établit quelles sont les
exigences auxquelles le système qualité doit répondre pour
fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du
client et aux exigences réglementaires applicables, accroître
la satisfaction des clients par l'application efficace du
système.
Mais il n’explique pas précisément la manière de procéder pour
y arriver. Ceci laisse beaucoup de latitude et de souplesse
pour la mise en œuvre dans différents secteurs économiques et
cultures d'entreprise ainsi que dans différentes cultures
nationales.
Le texte aborde 4 aspects principaux :
- responsabilité de la direction,
- gestion des ressources,
- réalisation du produit,
- mesure d'analyse et d'amélioration continue.
Une enquête a également été diligentée auprès des utilisateurs
entre octobre 2010 et février 2011. Le Comité technique ISO TC
176 SC2 va maintenant débuter ses travaux de révision de la
norme. Un groupe de travail sera spécialement constitué pour
piloter le projet. Ses membres se pencheront sur les 12 000
réponses de l’enquête ISO : à partir de cette étude, ils
étudieront notamment l’opportunité ou non d’intégrer de nouveaux
concepts tels la gestion de risque, le renforcement du management
des processus, etc.
« Le groupe de travail devrait également s’appuyer sur
les travaux veillant à définir une structure commune à toutes les
normes de systèmes de management et sur les travaux portant sur
les principes de management de la qualité en cours de
révision » (source : communiqué AFNOR).
La publication de la nouvelle norme ISO 9001 est attendue en
2015.
D’ici là, l’AFNOR invite les entreprises et organismes publics
français à participer à sa commission de normalisation
« Qualité & Management ».
Il est dans leur intérêt d’accepter cette sollicitation, pour
plusieurs raisons :
- faire valoir leurs intérêts dans l’élaboration du nouveau document normatif,
- échanger avec les acteurs du marché,
- anticiper les évolutions,
- assurer un suivi efficace de la normalisation européenne et internationale.
