Programme
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Enjeux et définitions
Notions clés (violences, harcèlement et agressions), réalité du problème (statistiques nationales et européennes), réglementation et obligations de l’employeur -
Développer un plan d’action
Apports théoriques, mesures de prévention existantes, évaluation des mesures en place, identification des actions d’amélioration
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Les missions du management
Processus de stress, le traumatisme et ses conséquences, conduire un entretien avec des salariés, rôles du collectif, de l’encadrement, de l’entreprise et des acteurs de la santé.
Aujourd’hui 70 % des salariés travaillent dans des sociétés de
service et sont au contact direct des clients, des usagers ou des
patients. Ils sont de plus en plus exposés à des actes
d’incivilité, des agressions
verbales ou physiques.
L’exposition répétée à ces situations difficiles fait peser un
risque sur la santé physique, mais aussi mentale du salarié qu’il
convient de prévenir et d’accompagner.
Les retours d’expérience de ces situations nous montrent que leur gestion est facilitée lorsque l’organisation et le management prennent en compte ce risque psychosocial.
Afin de mieux connaître la réglementation et les enjeux, apprendre à anticiper et détecter les situations à risques, comprendre le processus et le retentissement dans l’entreprise, connaître les procédures, la marche à suivre et la responsabilité de l’encadrement par rapport aux autres intervenants en cas d’événement, ou encore identifier les bonnes pratiques et les parades à mettre en œuvre, préventeurs, dirigeants, encadrement de proximité, services de santé au travail, instances représentatives du personnel sont conviés à une journée de formation à Bordeaux, le 28 juin 2012.
