Un guide opérationnel en 10 fiches
Destiné aux entreprises, administrations et associations, ce document rassemble dix fiches pratiques ainsi qu'une checklist des bonnes pratiques à adopter et des erreurs à éviter.
L'objectif est d'aider les organisations à anticiper leur communication avant une crise cyber, mais aussi à disposer de repères concrets lorsqu'un incident survient.
De la préparation au retour d'expérience
Le guide aborde l'ensemble des étapes de la communication de crise.
Parmi les sujets traités :
- l'identification des scénarios de crise et la préparation des équipes,
- la constitution d'une boîte à outils dédiée,
- l'organisation de la communication de crise,
- la définition d'une stratégie et des messages clés,
- la gestion de la communication interne et externe,
- le retour d'expérience après la crise.
Une attention particulière est également portée à la sensibilisation des collaborateurs et au partage des enseignements tirés de l'événement.
Les publics concernés
Si le guide s'adresse en premier lieu aux professionnels de la communication, il peut également être utile à toutes les personnes amenées à intervenir dans la gestion d'une crise : direction générale, juristes, secrétaires généraux ou responsables de cabinet.
Illustré par des retours d'expérience et fondé sur l'accompagnement de victimes de cyberattaques, il propose des recommandations concrètes pour mieux anticiper et gérer les enjeux de communication lors d'une crise cyber.
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