Dans les conflits au travail la rupture de la communication et la dégradation des relations au travail sont les aspects émergés de l’iceberg.
Pour résoudre ces situations professionnelles conflictuelles, il faut s’appuyer sur un diagnostic de l’organisation et des conditions de travail, c’est-à-dire la partie immergée de l’iceberg.
La prise en compte de la QVCT apparaît alors comme un levier d’amélioration indispensable.