Aujourd’hui, aucun secteur n’est épargné. Incivilités, agressions verbales, tensions répétées… Ces situations font désormais partie du quotidien des équipes en contact avec le public, les clients ou les usagers. Face à ces risques, la préparation n'est plus une option : elle est la clé pour protéger vos collaborateurs et garantir leur sérénité.
 

 

L’expertise terrain de BRINK'S Formation

Depuis de nombreuses années, BRINK'S Formation accompagne de grands comptes du Retail, du service et du transport dont le leader du réseau Lyonnais, mais également de nombreuses PME, collectivités et administrations. Forts de notre ancrage dans le monde de la sécurité et de la gestion des risques, nous concevons des parcours sur mesure, rigoureusement adaptés à la réalité de vos métiers et à vos contraintes opérationnelles.
 

 

Une journée intense pour acquérir les bons réflexes

Nos modules de 7 heures combinent apports théoriques, mises en situation réalistes et ateliers pratiques. Vos équipes apprennent à :
 

  • Détecter et anticiper les signes précurseurs d'un départ de feu relationnel.
  • Désamorcer les tensions et gérer l'agressivité, en face-à-face comme au téléphone.
  • Maîtriser leur stress et garder leur sang-froid sous pression.
  • Préserver la relation client tout en affirmant une posture professionnelle ferme et sécurisante.

     

Des outils pragmatiques, immédiatement applicables

Parce que la meilleure réponse à l’agressivité est la préparation, nos experts s'appuient sur des cas réels et le vécu de vos collaborateurs. Pas de grands discours théoriques : vos équipes repartent avec des réflexes et des méthodes directement opérationnels dès le lendemain.
 

Ne laissez plus les incivilités impacter la santé de vos équipes et votre qualité de service.
 

 

Envie d'en savoir plus ?

Protégez vos collaborateurs, renforcez la confiance de vos équipes et préservez votre image de marque.

Contactez les experts de BRINK'S Formation pour co-construire votre programme sur mesure : formation@brinks.fr / 01 47 40 10 10 

 

BRINK'S Formation - L’expertise de la prévention au service de la sécurité, de la relation client et de la performance humaine.

 

Rencontrez les équipes de BRINKS Formation à Préventica Lyon sur le stands E11 et lors de notre atelier conférence sur le thème : INCIVILITÉS et CONFLITS : quelles solutions pour vos équipes en première ligne ? 

Badge visiteur gratuit à télécharger ici.