Révolutionner le management hospitalier : l'expérience du Lab Appréciatif à Montpellier

Valérie Gorrias-Gay (responsable du secteur Relations sociales, QVCT et accompagnements de la DRHF)

Bénédicte Boutin-Mostefa (coordinatrice projets QVT et prévention des RPS, Secteur Relations sociales, QVCT et accompagnements, DRHF)

Pourquoi avoir décidé de candidater au Prix des Leaders Bienveillants ?

Le projet de création du LAB Appréciatif s’inscrit dans une philosophie de soutien au managers et d’accompagnement au changement. L’expression « Leaders bienveillants » correspond à ce que recherche notre démarche en portant l’attention sur les forces et ressources des équipes.

Pouvez-vous présenter en quelques mots votre projet ?

Le LAB Appréciatif du CHU de Montpellier : Osons Explorer, Expérimenter et Apprécier.

Le LAB Appréciatif propose une approche d’accompagnement d’équipe et des projets par la pratique de l’intelligence collective, notamment la démarche Appréciative en se connectant aux ressources et forces de terrain.

Le LAB Appréciatif est né d’une ambition forte et partagée par ses 33 membres fondateurs : « Il est possible de s’engager pour l’évolution profonde du management pratiqué, dans le quotidien comme dans les projets ; d’incarner cette posture humaniste en étant les ambassadeurs d’un état d’esprit de curiosité, d’audace et de responsabilité ; de mettre en lumière nos histoires singulières et nos valeurs hospitalières en osant expérimenter des chemins originaux et créatifs qui font grandir ; cultiver l’intelligence collective, la haute qualité relationnelle, la construction de liens solides, fiables et durables au service de notre bien commun : l’hôpital public. ».

Les 40 membres du LAB Appréciatif sont des praticiens certifiés venus de tous horizons, exerçant des métiers de management diversifiés (soignants, techniques, logistique, administratifs et médecins). Ils accompagnent des équipes du CHU de Montpellier dans leurs projets, co-facilitent des ateliers et journées d’intelligence collective, évaluent l’impact des démarches entreprises. Ce projet a pu voir le jour grâce au soutien institutionnel, à celui de l’ANFH dans le cadre du projet I-Care et à la transmission de compétences par les intervenants du Cabinet Pragma Management.

Pourquoi est-ce essentiel pour une entreprise de mettre en place ce genre de mesures ?

Parce que le changement est partout dans l’hôpital ce qui nécessite de l’adaptation.
Parce que les managers et les équipes expriment un besoin de participation active et de co-construction des solutions au plus près de leur quotidien.
Parce que les membres du LAB Appréciatifs sont convaincus de la force des solutions co-construites.

Avez-vous quelque chose à ajouter ? Un message à faire passer ?

La démarche a permis de travailler des réponses concrètes aux besoins de réflexion collective et de co-construction, besoins très contemporains souhaités par les professionnels. Il était primordial de montrer que « c’est possible même dans le secteur public ! ». Les apports sont concrets pour les équipes qui en ont bénéficié et qui en bénéficient : cohésion d’équipe renforcée, qualité relationnelle meilleure, témoignages des participants d’un sentiment d’être « vraiment écoutés et de pouvoir vraiment participer », plans d’actions qui se réalisent.

Un seul message : Osez Explorer, Expérimenter et Apprécier !