BRINKS FORMATION
Incivilités, agressivité verbale, tensions avec le public : ces situations font aujourd’hui partie du quotidien de nombreux collaborateurs en contact avec la clientèle et les usagers. Elles représentent un risque humain, organisationnel et managérial que les entreprises ne peuvent plus ignorer. Fort de son expérience et des retours terrains, BRINKS Formation vous propose un atelier pour vous aider à anticiper, comprendre et agir face aux comportements inappropriés et aux situations conflictuelles.
Grâce à une approche interactive et pragmatique, cet atelier vous permettra :
• d’identifier les facteurs déclencheurs des incivilités.
• de comprendre les risques, les impacts sur la santé, la motivation et l’engagement des équipes,
• de découvrir des outils éprouvés pour sécuriser les échanges et préserver la relation client.
Vous repartirez avec une vision claire des actions à déployer pour outiller vos collaborateurs, renforcer leur posture professionnelle et inscrire la prévention des co
Intervenants :
Fabrice ROUSSEAU, directeur et expert en prévention et gestion des situations de crises, BRINKS FORMATION
