Comment prévenir les violences en milieu de santé ?

Engager une politique structurée de prévention des risques professionnels

La mise en oeuvre d’une politique en matière d’amélioration des conditions de travail repose sur l’élaboration d’outils de prévention des risques professionnels. A ce titre, le document unique d’évaluation des risques professionnels constitue l’un des axes majeurs des actions devant être entreprises par les chefs d’établissement9. Ce document recense l’ensemble des risques professionnels auxquels sont exposés les agents ainsi que les mesures de prévention associées. L’obligation qui résulte de l’article R4121-1 du Code du travail doit s’appuyer sur un processus dynamique d’évaluation prenant en compte les changements organisationnels, humains et techniques affectant le milieu professionnel concerné.

Former les personnels à la gestion des conflits et des incivilités

Les formations professionnelles dispensées sur la gestion des tensions et de l’agressivité peuvent se révéler extrêmement utiles afin de mieux prévenir et gérer les moments de violence. L’Association Nationale pour la Formation permanente du personnel Hospitalier (ANFH) propose plusieurs formations. Des initiatives locales permettent également de développer ces compétences. Ces formations, de qualité, doivent faire l’objet d’un suivi régulier afin que les personnels maintiennent leur niveau de compétence et que chaque nouvel arrivant puisse s’insérer dans un dispositif commun de prévention et de gestion des violences.

Mettre en place des procédures d'alerte

Il est également nécessaire de formaliser les procédures d’alerte afin de gérer au mieux la suite des évènements et, si besoin est, de requérir dans les meilleurs délais l’intervention des agents de sécurité ou des forces de l’ordre. L’intervention de ces derniers est souvent plus efficace après un travail d’analyse des causes des atteintes et lorsqu’une convention a été signée localement, intégrant les conclusions tirées des analyses réalisées.

Installer un dispositif de vidéosurveillance

Depuis mai 2014, le fond interministériel de prévention de la délinquance a été ouvert aux hôpitaux publics pour leur permettre de s’équiper en matière de vidéosurveillance. Ces équipements améliorent le sentiment de sécurité des personnels, permettent d’agir préventivement et de fournir des preuves aux enquêteurs chargés d’un dossier de plainte notamment. Chaque année, les demandes d’équipement en matière de vidéoprotection sont des extensions de dispositifs existants à hauteur de 40 à 60%, les dispositifs donnant satisfaction.

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