Crawford - Unité mobile d’intervention et de maintenance en hauteur

Lauréat  "TRAVAUX EN HAUTEUR" au Prix de l'Innovation Strasbourg 2012

Les caractéristiques du produit ou du service

Crawford assure des prestations de maintenance, dépannages et travaux divers sur tous les équipements de fermeture industrielle. Ces interventions nécessitent très régulièrement de travailler à des hauteurs pouvant varier de 3m à plus de 8m.

Pour garantir à nos clients un service de qualité, et respecter la réglementation sur le travail en hauteur, nous avons dû créer, en l'absence de matériel adéquate disponible sur le marché, une unité mobile d'intervention et de maintenance Crawford.
Elle se compose :
- d'un véhicule de 3,5 tonnes
- d'une Plate-forme Sécurisée sur Echelle d'Appui (appelée PSEA) pour intervenir jusqu'à 4,8m,
- d'une Plate-forme Elévatrice Mobile de Personne (appelée nacelle) et de son manipulateur pour travailler jusqu'à 8,6m.

La réglementation, qui pouvait apparaître contraignante dans notre domaine, nous a finalement permis de proposer avec l'Unité mobile d'intervention et de maintenance Crawford, un service réalisé en toute sécurité par nos techniciens dont l'efficacité est améliorée, et un coût réduit pour nos clients.

I. Véhicule de 3,5 tonnes

Etant équipés précédemment de Citroën Berlingot, nous avons revu toute l'organisation de nos véhicules d'intervention pour intégrer nos nouveaux outils et répondre aux besoins de réactivité de nos clients, dans le respect des réglementations en vigueur.

Le choix s'est porté sur des VUL de 3,5T, pouvant accueillir notre nacelle embarquée, son manipulateur et son chargeur, mais également les rangements pour les outillages et les pièces de dépannage, tout en offrant une meilleure ergonomie et un confort de conduite agréable (siège ergonomique, climatisation, navigateur GPS…).

II. Plate-forme Sécurisée sur Echelle d'Appui

La PSEA (Plate-forme Sécurisée sur Echelle d'Appui) répond à notre volonté d'utiliser un moyen léger permettant d'accéder aux hauteurs de 3m à 4,8m, facilement manipulable par une seule personne, et satisfaisant en totalité aux exigences de sécurité (normes actuelles).

Une plate-forme avec un garde-corps, qui améliore le confort de travail des techniciens (position de travail ergonomique), a été développée ; elle évite ainsi le risque de chute. La plate-forme est réglable sur le même principe qu'une échelle 2 pans de façon à s'adapter au site et à la hauteur de travail. La PSEA est sécurisée par un étrier à fixer et bloquer sous la porte pour prévenir des risques de glissement, ainsi que par des stabilisateurs latéraux, réglables en hauteur.

Par son poids limité de 22kg, elle conserve une manœuvrabilité aisée qui permet, avec l'apport des roulettes de transport, une manipulation simplifiée. La plate-forme a été industrialisée en partenariat avec la société Tubesca, qui l'a depuis commercialisée et mise à son catalogue.

Enfin, les camions ont été équipés de porte échelle pour la manipuler facilement et ainsi éviter les risques de TMS. Aujourd'hui, ce matériel permet de répondre aux 2/3 des interventions courantes sur le parc de portes industrielles.

III. Plate-forme Elévatrice Mobile de Personne

Pour les interventions de maintenance au-delà de 4,8m et pour satisfaire aux besoins de nos clients, nous avons dû développer un moyen d'accès complémentaire. Le choix s'est porté sur une Plate-forme Elévatrice Mobile de Personne (PEMP, de type Nacelle 1A) répondant à des contraintes d'encombrement, de poids (pour permettre le stockage à l'intérieur de nos véhicules) et de manipulation (par un seul homme).

D'après les caractéristiques du constructeur, la nacelle pouvait être manipulée par 1 ou 2 personnes pour être hissée à l'intérieur du véhicule. Après des essais de manipulation, nous avons estimé cette manœuvre trop dangereuse à cause des risques de chute et d'écrasement. Elle nécessite par ailleurs des efforts trop violents pour une utilisation quotidienne, qui pourraient entraîner des TMS ou des accidents.

Nous avons donc conçu un manipulateur hydraulique, qui assure le chargement, le déchargement de la nacelle en toute sécurité, mais également son maintien pendant les trajets, et le chargement de sa batterie entre deux interventions. Ce manipulateur a fait l'objet d'un dépôt de brevet européen.

Cet important travail de recherche et développement, nous a permis d'améliorer la qualité de travail de nos techniciens pour les interventions jusqu'à 8m et d'améliorer le service apporté à nos clients.

IV Formation

De tels changements des outils de travail et le passage à un véhicule de 3,5T nous ont rapidement conduits à mettre en place une formation spécifique dédiée à la prise en main du véhicule.

Cette formation a été délivrée dans notre école de formation interne pour ce qui concerne la prise en main du véhicule, de la PSEA et de la PEMP, l'habilitation PEMP et le CACES correspondant.

Puis, en partenariat avec les centres Centaure, tous nos techniciens ont suivi une formation aux risques routiers, pour les sensibiliser à l'encombrement et à la masse du véhicule. Cette formation s'est avérée efficace car le changement de véhicule (d'un Citroën Berlingo à un Renault Master) n'a pas engendré d'accidentologie supplémentaire.

L'Unité mobile d'intervention et de maintenance Crawford est un outil complet qui nous permet de proposer à tous nos clients des interventions rapides et efficaces dans le respect intégral des législations en terme de travail en hauteur.

La finalité du produit :

Dans le cadre de sa triple certification Qualité, Sécurité, Environnement (ISO9001, OHSAS18001, ISO14001) obtenue en 2009, Crawford s'est fixé comme objectif de respecter strictement l'ensemble de la réglementation en vigueur. Pour cela, nous cherchons en permanence à mettre en place tous les outils et actions nécessaires pour améliorer la Sécurité de nos équipes et de nos interventions, mais aussi leur efficacité, la satisfaction de nos clients, et l'impact environnemental de nos prestations. L'Unité mobile d'intervention et de maintenance Crawford a été développée pour répondre à ces objectifs.

De plus, les exigences du décret n°2004-924 du 1ier septembre 2004 relatif à l'utilisation des équipements de travail mis à disposition pour des travaux temporaires en hauteur ont eu d'importants impacts sur les métiers de la fermeture industrielle et notamment les articles :
- 233-13-20 : « Les travaux temporaires en hauteur doivent être réalisés à partir d'un plan de travail conçu, installé ou équipé de manière à garantir la sécurité des travailleurs et à préserver leur santé… »
- 233-13-22 : « Les échelles, escabeaux et marchepieds ne doivent pas être utilisés comme postes de travail.. »
La mise en place de l'Unité mobile d'intervention et de maintenance Crawford répond totalement à la réglementation pour les travaux immédiats jusqu'à une hauteur de 8,5 m, ce qui couvre plus de 95% des besoins de nos clients.

En plus du respect de la législation, la mise à disposition d'une nacelle embarquée dans notre Unité mobile d'intervention et de Maintenance Crawford permet à nos clients de bénéficier d'un service extrêmement efficace. Alors qu'auparavant, certaines interventions de dépannage ne pouvaient être terminées le jour même et nécessitaient de louer une nacelle, notre Unité mobile d'intervention et de maintenance Crawford peut aujourd'hui intervenir en une seule fois. Ainsi, le temps d'immobilisation des matériels de nos clients, est réduit, tout comme les kilomètres parcourus par nos techniciens et le coût global de la prestation.

Son côté innovant et ses performances :

La sécurisation : l'Unité mobile d'intervention et de maintenance Crawford et les formations de nos techniciens régulières sur la sécurité permettent de garantir la sécurisation de toutes les interventions de travail en hauteur jusqu'à 8,5m (dans le respect de la législation).

Le haut degré d'intégration : L'Unité mobile d'intervention et de maintenance Crawford est le seul véhicule qui dispose en son sein d'une palette aussi large d'outils : PSEA, nacelle embarquée avec manipulateur breveté et chargeur intégré, outillage complet et stock de pièces habituelles, en respectant les charges autorisées du véhicule.

La polyvalence et la réactivité : la mise à disposition immédiate de cette large gamme d'outils permet de répondre rapidement à tous les cas courants d'interventions chez nos clients et ainsi d'offrir un service de grande qualité. Cela évite également des allers et retours supplémentaires et les kilomètres induits.

L'ergonomie : L'Unité mobile d'intervention et de maintenance Crawford a été pensée et développée pour améliorer le confort de nos techniciens et l'ergonomie de leur poste de travail, pour réduire les risques de TMS. Par sa souplesse, sa facilité d'emploi et son efficacité, elle concoure également à limiter les facteurs de stress de nos techniciens.

ASSA ABLOY Entrance Systems France (ST)
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Informations fournies par la société ASSA ABLOY Entrance Systems France (ST)