Les risques psychosociaux

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L'Etat des lieux

> Conséquences des problèmes psychosociaux au travail

>> L'impact sur l'entreprise

L'existence de risques psychosociaux dans l'entreprise peut engendrer une diminution des résultats en termes de productivité et de qualité des produits ou services via les répercussions sur la santé et la performance des salariés :

Absentéisme : un absentéisme en augmentation ou largement supérieur à la moyenne nationale est, la plupart du temps un indicateur de malaise social de l'entreprise. Un absentéisme pratiquement nul doit aussi être interrogé.
En France dans le secteur privé, le taux d'absentéisme pour des raisons de santé varie selon les sources entre 5% et 6%. Il est plus élevé dans la fonction publique (7,3% dans la fonction publique d'Etat, 11% dans la fonction publique hospitalière et 11,3% dans la fonction publique territoriale).
Les absences régulières, pour raisons de santé, en début ou en fin de semaine, ou lorsque les enfants n'ont pas école, reflètent un désinvestissement du travail au profit de la vie extra-professionnelle.

Taux de rotation important du personnel (turn over) : il est souvent révélateur d'un malaise social dans l'entreprise. Quand les conditions de travail deviennent trop difficiles, les salariés quittent leur travail de façon volontaire ou sans l'avoir vraiment choisi (licenciement, inaptitude, départ en retraite anticipée).

Diminution de la productivité : il n'existe pas d'indicateur général ici ; il faut les rechercher entreprise par entreprise.

Grèves, mouvements sociaux, procédures judiciaires (pour harcèlement moral par exemple).

Actes de malveillance (peu courants) ou de violence au travail : c'est à la fois une cause et une conséquence de problèmes psychosociaux.

Un salarié harcelé, stressé, ayant perdu toute confiance en lui, aura des difficultés à prendre des initiatives ou des décisions. La qualité de son travail s'en ressentira. Même s'il met toute son énergie à résister à la pression, à "tenir", un jour ou l'autre, il devra s'arrêter de travailler pour se soigner. Et l'absentéisme et la détérioration du climat de travail ont des conséquences négatives pour l'entreprise.

Les coûts directs et indirects d'un mauvais climat de travail peuvent être énormes, non seulement pour l'entreprise, mais également pour toute la société. Il faut, en effet, tenir compte de la prise en charge des victimes de harcèlement par les organismes de Sécurité sociale.

Source : INRS
–Focus thématique « Combattre les risques psychosociaux »
www.inrs.fr/focus/RisquesPsychosociaux.html
- dossier Stress au travail

>> L'impact sur la santé du salarié

Les conséquences d'un stress chronique

Le stress peut-être à l'origine de plusieurs troubles et altérations de la santé :
- troubles du sommeil, de la vigilance, de l'attention : ils peuvent entraîner une augmentation des risques d'accidents du travail,
- troubles émotionnels,
- troubles digestifs : en effet, le stress chronique entraîne une hyperactivation de tous les systèmes y compris l'appareil digestif. Au bout de quelques semaines apparaissent des coliques et/ou des gastralgies … puis s'installent des pathologies fonctionnelles telles que des gastrites ou des colopathies.

Le stress entraîne des altérations de la santé pouvant devenir irréversibles :
- hypertensions,
- troubles métaboliques,
- problèmes cardio-vasculaires et lipidiques,
- TMS déclarés en maladies professionnelles : les TMS sont des pathologies multifactorielles pour lesquelles le stress est aujourd'hui reconnu comme l'un des facteurs en cause (à sollicitations biomécaniques équivalentes, les situations de stress au travail augmentent la prévalence des TMS),
- troubles anxio-dépressifs : chaque année, une partie d'entres eux sont reconnus en maladies professionnelles après examen en CRRMP (Comité Régional de Reconnaissance des Maladies Professionnelles) sur la base du dossier médical et après enquête,
- suicide ou tentative de suicide au travail ou à cause du travail : un tel acte, s'il survient dans l'entreprise est traumatisant pour l'ensemble des salariés et la direction doit mettre en place des mesures d'urgence (débriefing collectif, aide psychologique) avant de s'interroger sur les causes exactes (pour éviter d'autres cas). Cependant, l'attribution d'un suicide au travail est délicate et nécessite une expertise médicale ou psychologique.

Source : INRS
- Focus thématique « Combattre les risques psychosociaux »
www.inrs.fr/focus/RisquesPsychosociaux.html
- dossier Stress au travail

Comment le stress agit sur le cœur

Une équipe de chercheurs vient de mettre en évidence les mécanismes qui lient le stress au travail à l'apparition de maladies coronariennes. Publié dans la revue « The European Heart Journal » le 23 janvier, l'article scientifique fait partie d'une grande étude, appelée «Whitehall study», qui a suivi 10.308 britanniques pendant 12 ans.
Il montre une association entre le stress chronique au travail et les maladies coronariennes. Pour les personnes de moins de 50 ans, le risque de souffrir de cette affection du cœur chez les individus soumis à un stress professionnel est 68% plus élevé que chez ceux qui ne déclarent pas de stress.
Concernant le mécanisme en lui-même, les chercheurs ont trouvé que les travailleurs souffrant de stress ont une variabilité de la fréquence cardiaque et un tonus vagal plus faibles que les autres. Selon l'étude, le stress a des effets directs sur l'apparition de maladies cardiaques, et non pas indirects via des comportements alimentaires perturbés, ou bien la consommation d'alcool ou de tabac.
Source : newsletter du Journal de l'Environnement
http://www.journaldelenvironnement.net/

Les effets du harcèlement moral sur la santé
Le harcèlement peut provoquer dans un premier temps des symptômes de stress : nervosité, irritabilité, anxiété, troubles du sommeil, brûlures d'estomac, hypertension artérielle, douleurs musculaires, etc. Au bout de quelques mois, ces symptômes peuvent se transformer en troubles psychiques manifestes. Certains réagissent avec une hyper-combativité qui les fait souvent qualifier de paranoïaques. D'autres sont envahis par un sentiment d'épuisement et de fatigue chronique, une baisse de l'estime de soi, pouvant évoluer vers la dépression.
Les états dépressifs peuvent entraîner :
- des troubles de l'attention et de la mémoire,
- un sentiment de découragement, de pessimisme, de culpabilité, d'isolement,
- une perte de confiance en soi, du sens du métier.
Leurs conséquences possibles sont une atteinte de la personnalité, la dégradation de la santé, l'invalidité, la perte de l'emploi, le suicide.

D'après Christophe Dejours, dans sa préface à son ouvrage "Travail, usure mentale", " si le harcèlement conduit aujourd'hui plus souvent que naguère à des troubles psychopathologiques graves chez les victimes, ce n'est vraisemblablement pas parce que la technique du harcèlement se serait perfectionnée (...). Ce qui a changé, semble-t-il, c'est plutôt la passivité et l'absence de solidarité de la part des collègues de la victime du harcèlement, et la profonde transformation du sens de la justice dans le monde du travail. " La conséquence du harcèlement moral ou psychologique est avant tout une pathologie de la solitude, de l'isolement, qui renforce la souffrance.

Source : INRS
- Focus thématique « Combattre les risques psychosociaux »
www.inrs.fr/focus/RisquesPsychosociaux.html
- dossier Stress au travail