Les risques psychosociaux
Accéder au dossier " Risques
psychosociaux " - avril 2010
Qu'est ce que les risques psychosociaux
>Définitions
D'après le Ministère du Travail, les risques
psychosociaux recouvrent des risques professionnels qui portent
atteinte à l'intégrité physique et à
la santé mentale des salariés : stress,
harcèlement, épuisement professionnel, violence
au travail...
Ils peuvent entraîner des pathologies professionnelles telles
que des dépressions, des maladies psychosomatiques, des
problèmes de sommeil, mais aussi générer
des troubles musculo-squelettiques, des maladies cardio-vasculaires
voire entraîner des accidents du travail.
D'après l'INSERM, les facteurs psychosociaux au travail
désignent un vaste ensemble de variables, à
l'intersection des dimensions individuelles, collectives et organisationnelles
de l'activité professionnelle, d'où leur
complexité et leur caractère souvent composite.
- Harcèlement moral
Dans le harcèlement moral, il y a une intention de nuire.
L'objectif est, d'une manière ou d'une autre, de se débarrasser
d'une (ou plusieurs) personne(s), parce qu'elle(s) gêne(nt).
Bien que le harcèlement moral au travail soit aussi vieux
que le travail lui-même, ce n'est que dans les années
1980 qu'il a été identifié par Heinz
Leymann sous le terme de "Mobbing", terme anglais
qui signifie "l'action d'une foule assaillant une personne".
Selon un avis de la Commission Nationale Consultative des Droits
de l'Homme du 29 Juin 2000, le Mobbing remet en cause les principes
contenus dans les textes fondateurs des Droits de l'Homme et constitue
une atteinte à la dignité du salarié, à
l'intégrité de sa personne et à son droit
au travail. Il met en danger, non seulement l'équilibre
personnel, mais également la santé de l'individu
et de sa famille
Il s'agit de l'une des formes de violence les plus répandues
actuellement, qui concerne tous les secteurs d'activités
et toutes les catégories professionnelles.
- Stress
La surcharge de travail, le manque de temps, l'absence d'autonomie,
les conflits entre collègues ou avec le supérieur
hiérarchique, sont des exemples de difficultés que
l'on peut rencontrer dans son activité professionnelle.
Si la personne impliquée ne dispose pas des ressources
nécessaires pour affronter et gérer ces difficultés,
elle peut alors se retrouver en situation de stress.
On parle de stress au travail lorsqu'il existe un déséquilibre
entre la perception qu'une personne a des contraintes que lui
impose son environnement et la perception qu'elle a de ses propres
ressources pour y faire face. On distingue des situations
de stress aigu (quand une personne doit faire face à un
événement ponctuel) et des situations de stress
chronique qui ont des conséquences sur la santé
des salariés.
- Violence et agressions
Quand on parle de violence sur le lieu de travail, il faut distinguer
la violence externe à l'entreprise (violence
ou même agressions exercées par des clients ou des
usagers) de la violence interne à l'entreprise
(harcèlement moral ou sexuel). Ce paragraphe traite de
violence externe qui se retrouve principalement dans deux types
d'activités professionnelles :
- dans les activités de service (transports en commun,
hôtellerie, travail au guichet où les contacts sont
fréquents) ; contacts qui peuvent créer des tensions
ou dégénérer en conflits,
- dans des activités impliquant la manipulation d'objets
de valeur (activités bancaires, bijouterie, commerces,
convoyages de fonds...).
La violence externe peut prendre des formes diverses : incivilité,
agression verbale, acte violent.
- Épuisement professionnel
L'épuisement professionnel, appelé "burnout"
par les anglo-saxons, est un ensemble de réactions consécutives
à des situations de stress professionnel prolongé.
Il se manifeste par un épuisement physique, mental, émotionnel,
un désintérêt profond pour le contenu de son
travail et la dépréciation de ses propres résultats.
Il survient généralement après un investissement
personnel et affectif important dans l'activité professionnelle
: soudain cet investissement devient trop lourd à porter
(mais ce n'est pas systématique). Il a d'abord été
repéré dans des professions d'aide, de soins ou
de formation (médecins, infirmières, enseignants,
travailleurs sociaux,...) mais il peut concerner d'autres professions.
Plusieurs études récentes tendent à confirmer
le lien entre l'environnement du travail, notamment
les mutations profondes qui le caractérisent, et
les manifestations de mal-être des personnes dans l'entreprise.
La santé mentale des collaborateurs peut avoir des incidences
sur la performance de l'entreprise : en 2004, on estime à
23% la part des arrêts de travail dus à des troubles
anxio-dépressifs (Source : CNAM).
L'organisation du travail et le dialogue social sont donc au cœur
des mesures de prévention: en effet, une partie de ces
risques peuvent être supprimés avec une nouvelle
organisation des conditions d'exécution du travail et/ou
une gestion du personnel mieux adaptée.
Sources :
- INRS : Focus thématique « Combattre les risques
psychosociaux » -
www.inrs.fr/focus/RisquesPsychosociaux.html
/ dossier Stress au travail - www.inrs.fr/dossiers/stress.html
- http://archives.arte-tv.com/societe/mobbing2/ftext/definition.htm
- http://www.travail-solidarite.gouv.fr/
|