Désamorcer la violence aux urgences avec une vidéo pédagogique

Le Centre Hospitalier d'Haguenau a décidé de prendre le problème à bras le corps en réalisant un film vidéo permettant de mieux comprendre l'organisation et le fonctionnement de son service des urgences. On y suit le parcours de plusieurs patients : un adulte et un enfant avec une pathologie traumatique, un patient en urgance vitale transféré par le SAMU ou une personne adressée par son médecin traitant.

A travers ces différents cas, l'objectif est d'expliquer la gestion des priorités réalisée par l'équipe soignante et de désamorcer ainsi le sentiment d'injsutice vécue par certains patients qui ont l'impression "qu'on ne s'occupe pas d'eux". On comprend mieux également pourquoi on attend aux urgences.

Ce film est diffusé en permanence sur les écrans des urgences et est complété par des documents d'information reprenant les messages clés et insistant notamment sur les solutions alternatives aux urgences : recours au médecin traitant, appel au 15, afin de désengorger le service.

Rappelons que selon les derniers chiffres publiés par l'ONVS (Observatoire National des Violences en Milieu de Santé), 12 432 signalements d'atteinte aux personnes ou aux biens dans des établissements de santé ont été rapportés en 2013. Les urgences représentent à elles seules 14% des cas.
Dans 25% des cas, les violences aux personnes étaient liées à la prise en charge d'un patient et dans 5% des cas à un temps d'attente jugé excessif.