Comprendre et agir sur l'absentéisme

Les métiers de la relation à distance sont particulièrement touchés par le phénomène d'absentéisme. En moyenne, le nombre de jours d'arrêt maladie/ AT-MP par salarié s'y élève à 40 jours contre 17,5 pour la moyenne nationale.

Il faut souligner que les salariés de ce secteur d'activité sont particulièrement exposés aux contraintes physiques et aux risques psychosociaux.

L'ARACT Nord Pas de Calais, en partenariat avec la CARSAT Nord Pas de Calais, a mené un projet dans six entreprises de la région pour mieux comprendre et agir sur l'absentéisme.

Il s'agissait dans un premier temps de caractériser l'absentéisme (chiffres clés, population touchée, évolution et durée des arrêts) et de cerner les facteurs conduisant à l'absentéisme.

Des entretiens ont ainsi été réalisés avec 53 salariés de ce secteur pour entendre leur "vécu terrain".

Des pistes d'action ont été dégagées pour les entreprises afin d'assurer une meilleure qualité de vie au travail pour leurs salariés et ainsi prévenir l'absentéisme.

Ces actions passent par une réflexion sur l'organisation du travail, la communication, le management, le déroulement du parcours de carrière, ou des incitations financières liées au présentéisme.